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FOIRE AUX QUESTIONS
L'immunisation dont vous avez besoin dépend de votre santé, de vos antécédents médicaux et du pays où vous comptez aller. Pour de plus amples renseignements, veuillez appeler votre médecin ou une clinique médicale près de chez vous ou consultez le site de Santé Canada www.santevoyage.gc.ca. Dans certains cas, il faut prévoir plusieurs mois pour obtenir l'immunisation nécessaire (p. ex. : immunisations contre l'hépatite A et B). Assurez-vous de vous renseigner à l'avance afin d'avoir suffisamment de temps pour prendre les mesures appropriées. 5. De quelles façons puis-je protéger mes documents et mon argent lorsque je voyage ? Vous devriez toujours cacher vos documents importants et votre argent sur vous, de préférence dans une enveloppe imperméable attachée autour de votre taille. De plus, vous devriez toujours remettre une copie de tous vos documents à un proche qui ne voyage pas avec vous.
La Direction générale des affaires consulaires peut venir en aide aux voyageurs canadiens qui se rendent à l'étranger en leur fournissant divers renseignements sur les conditions dans d'autres pays et en leur conseillant quoi faire pour se préparer. Cet organisme peut fournir aux voyageurs des rapports à jour sur les conditions de sûreté et de sécurité, de santé et peut les renseigner sur les exigences en matière d'entrée dans plus de 220 pays. Les Services consulaires canadiens sont ouverts 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 grâce à un réseau de plus de 270 bureaux répartis dans plus de 180 pays. 7. Que dois-je faire si je perds ma valise en voyage ? Veuillez inscrire votre adresse professionnelle (ou encore celle d'un ami) sur le porte-adresse attaché à la poignée de votre valise afin qu'on puisse vous retourner votre valise sans que vous n'ayez à divulguer exactement où vous habitez. Vous pouvez également inscrire le numéro de votre téléphone cellulaire ou de votre téléavertisseur afin qu'on puisse communiquer avec vous sans que vous n'ayez à préciser où vous vous trouvez.
Nous conseillons fortement à tous les voyageurs d'acheter une assurance voyage. Vous pouvez obtenir de l'aide en composant le numéro sans frais de votre assureur. Sinon, vous pouvez demander à un préposé de votre hôtel où se trouvent l'hôpital, les services des incendies et le poste de police, et de vous fournir le numéro à composer en cas d'urgence. Si vous avez acheté votre billet d'avion avec votre carte Visa de la RBC Banque Royale, veuillez vous reporter aux assurances ou à l'assistance auxquelles vous pourriez avoir droit. 9. Comment puis-je savoir le montant de la taxe de transport aérien que j'aurai à payer durant mon voyage ? Veuillez poser la question dès que vous arrivez à l'aéroport et vous assurer d'avoir ce renseignement avant de quitter l'aéroport. Dans certains pays, vous devez payer cette taxe à l'aéroport ou lorsque vous quittez le pays. Assurez-vous d'avoir suffisamment d'argent dans la devise adéquate pour payer la taxe requise. Nous vous conseillons de mettre de côté le montant nécessaire au début de votre voyage et ranger cet argent avec votre billet afin de ne pas le dépenser.
Si vous voyagez avec des enfants ou des animaux domestiques, avez un surplus de bagages, avez besoin de repas spéciaux ou avez toute autre demande spéciale, veuillez vérifier si la compagnie aérienne a des politiques à cet effet. Pour savoir qui contacter, adressez-vous à votre conseiller voyages. 11. Comment dois-je m'y prendre si j'ai besoin d'un fauteuil roulant à l'aéroport ? Veuillez aviser la compagnie aérienne à l'avance. Celle-ci prendra alors les dispositions nécessaires pour vous aider. Assurez-vous également d'arriver à l'aéroport bien à l'avance avant le départ de votre vol.
Veuillez annuler votre réservation dès que vous êtes certain que vous n'aurez pas besoin de votre billet car certaines compagnies aériennes ont des pénalités moins sévères lorsque vous annulez tôt. En règle générale, moins le billet est cher, plus il y a de restrictions. Demandez au Service Voyages de la RBC Banque Royale de vous expliquer la politique de remboursement de billets. 13. Que dois-je faire si je perds mon billet en papier ? Si vous avez un billet en papier, vous devriez vérifier l'exactitude de tous les renseignements inscrits sur votre billet et noter immédiatement le numéro de votre billet à un endroit sûr. Si vous perdez votre billet, la pénalité sera en fonction de la politique de la compagnie aérienne avec laquelle vous voyagez.
Si vous croyez que vous apportez un article discutable, assurez-vous de vérifier auprès de la compagnie aérienne car vous devrez respecter ses lignes directrices à cet effet. 15. Si j'ai besoin d'assistance durant mon voyage, avec qui dois-je communiquer ? Si vous avez réservé votre billet par l'entremise du Service Voyages de la RBC Banque Royale en utilisant votre carte Visa de la Banque Royale ou en utilisant à la fois vos points Voyages et votre carte Visa, vous pouvez faire appel au centre d'assistance qui offre dans le monde entier un service de fonds d'urgence, de billets d'avion, de livraison de messages urgents, d'ordonnances médicales, de recherche de bagages perdus, de livraison de documents, d'assistance juridique, de caution et d'assistance préparatoire au voyage, et ce, 24 heures sur 24. Vous pouvez appeler ce centre directement au 1 800 426-5333 (Canada et États-Unis) ou à frais virés au (905) 816-2582.
L’euro a été adopté comme monnaie officielle par douze pays européens participants le 1er janvier 2002. Les pays participants sont : l’Allemagne, l’Autriche, la Belgique, l’Espagne, la Finlande, la France, la Grèce, l’Irlande, l’Italie, le Luxembourg, les Pays-Bas et le Portugal. Les billets et les pièces libellés en euros sont valides dans ces douze pays et peuvent être échangés dans n’importe quelle banque ou bureau de change. Les monnaies nationales des pays de la zone euro peuvent être utilisées dans leurs pays respectifs pendant la période de double circulation fixée par chacun d’entre eux. À la fin de cette période, ces monnaies nationales pourront être échangées seulement aux guichets des banques commerciales et des banques centrales nationales dans la zone euro conformément aux délais prescrits par chaque pays. Pour de plus amples renseignements sur l’euro, les pays participants, les échéanciers et les établissements de change ainsi que pour une description des billets de banque et des pièces en euro, veuillez consulter le site : www.euro.ecb.int. 17. J’entends beaucoup parler de billets électroniques. De quoi s’agit-il et comment dois-je les utiliser ? Les billets électroniques sont de plus en plus utilisés. Un billet électronique est tout simplement un billet non imprimé sur papier, qui contient tous les renseignements qui figurent habituellement sur un billet ordinaire. Cependant, au lieu de recevoir un billet papier contenant plusieurs coupons, les voyageurs reçoivent un message électronique ou une télécopie contenant des renseignements détaillés sur leur itinéraire, ainsi que les codes et les renseignements particuliers utilisés par les compagnies aériennes pour confirmer la réservation effectuée par le voyageur. À l’aéroport, les voyageurs peuvent simplement se présenter à la billetterie et montrer une pièce d’identité avec photo au préposé aux billets, qui confirme alors la réservation et leur remet une carte d’embarquement. Ou encore, les voyageurs peuvent obtenir leur carte d’embarquement à un guichet automatique. Ces guichets sont très faciles à utiliser. Il suffit aux voyageurs d’insérer leur carte de grand voyageur ou la carte de crédit utilisée pour effectuer la réservation. En quelques étapes très simples, les passagers peuvent voir les sièges qui leur sont attribués et obtenir leur carte d’embarquement. S’ils doivent faire enregistrer leurs bagages, ils peuvent se présenter à un comptoir spécial où leurs bagages sont étiquetés avant de passer les contrôles de sécurité et se rendre à la porte d’embarquement.
Sécurité dans les aéroports 1. Quelles sont les nouvelles mesures de sécurité qui ont été mises en place dans les aéroports et comment les contrôles ont-ils été resserrés ? Dans les aéroports, on note présentement une présence accrue de policiers, une inspection des passagers et des procédures de sécurité plus rigoureuses, y compris un plus grand nombre de restrictions et d'inspections individuelles de bagages à main. De plus, les passagers doivent avoir sur eux une pièce d'identité à photo et il leur est interdit de transporter des cadeaux emballés dans leur bagage à main. Tous les avions en partance pour les États-Unis doivent obtenir certains renseignements sur chaque passager avant d'atterrir aux États-Unis. Cette règle s'applique tant pour les passagers qui vont aux États-Unis que pour ceux qui y font simplement escale. Les renseignements requis sont : nom et prénom officiels complets, sexe, date de naissance, nationalité et numéro du document de voyage. Pour tous les passagers qui voyagent hors du Canada, le document par excellence demeure un passeport valide. Cependant, on continue d'accepter tous les documents de voyage qui sont présentement valides et acceptables pour l'entrée aux États-Unis. On conseille toujours aux passagers qui vont aux États-Unis d'arriver à l'aéroport au moins 90 minutes avant le départ de leur vol. Les documents suivants constituent des pièces d'identité acceptables à ce moment-ci pour aller aux États-Unis ou pour y faire escale:
Dans la plupart des aéroports internationaux, on demande aux passagers d'arriver au moins 2 heures à l'avance pour des vols intérieurs et au moins 3 heures à l'avance pour des vols internationaux afin d'avoir suffisamment de temps pour se présenter à l'enregistrement compte tenu des procédures de sécurité plus rigoureuses. 3. Y a-t-il des restrictions concernant les bagages à main ? La plupart des compagnies aériennes permettent aux passagers d'apporter un bagage à main plus un article de bagage personnel (p. ex. : un porte-documents ou un sac à main). Dans bien des cas, les compagnies aériennes ont ajouté de nouvelles restrictions tant pour les bagages à main que pour les bagages enregistrés. Veuillez noter que les restrictions concernant les bagages à main sont beaucoup moins sévères pour les vols nolisés que pour les vols réguliers. N'oubliez pas qu'il est interdit d'apporter des objets tranchants (p. ex. : couteau multilame, pince à épiler, broches à tricoter ou rasoir) dans votre bagage à main. Veuillez ranger tout objet tranchant dans votre bagage enregistré.
Il n'y a aucune restriction en ce qui concerne les portatifs et tout autre appareil électronique. Cependant, en règle générale, le processus d'inspection est plus long en raison de mesures de sécurité accrues. 5. Comment puis-je éviter d'être victime d'un crime à l'aéroport ?
Les localisateurs suivants pourront vous aider : www.visa.com/pd/atm/main.html - page Web du localisateur de guichet automatique Visa. Pour tout autre guichet automatique, veuillez vérifier auprès du bureau de renseignements de l'aéroport. 9. Quels sont les types d'escroquerie auxquels je dois faire attention à l'aéroport ? Surveillez vos effets personnels durant l'inspection de sécurité. Attendez que la voie soit libre avant de déposer vos sacs sur le transporteur à courroie, assurez-vous que vos sacs passent bien dans l'appareil de radioscopie et restez à cet endroit si vous êtes retardé au point de contrôle.
Le droit pour la sécurité des passagers du transport aérien (DSPTA) est entré en vigueur 1er avril 2002, partout au Canada. Tous les vols en partance du Canada sont assujettis à des frais de 12 $ CAN pour un aller-simple, ou de 24 $ CAN pour un aller-retour. Instauré par Transports Canada dans le cadre de son plan d’ensemble de mesures de sécurité, ce droit vise à financer l’accroissement des contrôles de sécurité avant l’embarquement dans les aéroports, l’accréditation de tous les agents de sécurité et les tests imposés à ces derniers ainsi que la présence policière accrue afin d’assurer la sécurité aérienne en collaboration avec les autorités aéroportuaires. Ce montant est inclus dans le prix de votre billet et sera imputé au moment de son achat. Vous ne serez pas tenu de payer ce montant à l’aéroport.
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